海外銀行(ロイズ)の休眠口座を日本で凍結解除する方法を電話問合せ
lloyds bankのオンラインアカウントにログインしたところ、私は「standard saver」と「classic」の２つの預金口座にそれぞれ入金しているのだが、そのうち「standard saver」の方で金額は表示されているものの、お金を動かすことができない状況になっていた。
普通はこれらの「standard saver」と「classic」との間で、ネット上で簡単にお金の移動ができるはずなのだが。
そして、standard saverの方に以下のような記載がなされていた。
This account has been inactive for over 3 years, so it has become dormant. You can reactivate the account at any branch of Lloyds Bank. You'll need your account details, some photo ID and proof of your address that's no more than 3 months old. For all joint accounts, both parties must be present to be identified.
要するにお金の移動が３年間以上なかったから、凍結させたというのだ。
これを解除するには直接銀行の支店に写真付きの身分証明書と３ヶ月以内に取得した住所の証明書を持って来るように、ということだが、私はイギリス国外である日本にいるので、すぐにはロイズ銀行の支店には行けない。
もちろん東京にもロイズ銀行はあるのだが、これはイギリスのlloyd bankとはまた別のサービスを行なっているものであって、ここに出向いていっても休眠口座の解除はできないだろう。
さあどうすべきか。
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国際電話で問い合わせるのが不安なのでemail等の問合せフォームがないか探す
それで公式ホームページから、問合せフォームがないかどうかを探した。
しかし、どう探しても、「この休眠口座凍結を解消する方法に関する質問は以下の電話番号へ」という旨の記載しか発見できない。
ご丁寧にもイギリス国外からの国際電話用の電話番号の記載もある。
というか全ての問合せは電話で行うような雰囲気になっていて、メールアドレスや問合せフォーム等が見当たらない。
これは困った。
困った理由の１つは、国際電話はお金がかかる上に、相手がまともに相手をしてくれるか不安だったからである。
海外の銀行口座を開いたことがある人ならわかると思うが、銀行の窓口は、担当者によって対応がマチマチなのである。
丁寧に対応してくれる人もいれば、非常にぞんざいな人もいる。
仮に国際電話で高い料金を払ってせっかく頑張って英語を話しているのに、電波が悪いとか発音が悪いとかいう理由で相手にうまく伝わらない上に、相手がすごくぞんざいな人だったら「日本からじゃ口座凍結解除できないよ。イギリスに来い」の一点張りだったりして、何も解決せずに終わりそうな気がした。
だから不安だった。
その点、問合せフォームのようなテキストベースの質問を送信すれば、記録に残るのでぞんざいな対応はされずに済むのではないかと考えた。
しかしテキストベースの問合せができなさそうである。
困ったのでしょうがないから国際電話をした。
sort codeが間違っていると言われて先に進めない
さて、意を決して国際電話をした。
一応相手の営業時間を調べて電話をした（まあ8am-6pmくらいの間であれば大丈夫だろう。イギリスの銀行は日本よりも営業時間が長いのが意外である。）のだが、電話に出たのは２４時間７日間対応可能な機会音声だった。
機会音声が「ご用件は」と聞いて来るので、「dormant accauntをreactivateしたい」みたいなことを英語で伝えた。
すると「ok」と回答される。
何だろう。こっちの英語を聞いて、そのキーワードを音声認識で機械的に抽出して、最適な部署に繋いでくれるのだろうか。
だとしたら日本のシステムよりも優れている。
そして「sort codeを言え」と言われた。
私のsort codeは「30-64-42」である。Cambridge Universityの支店のものだ。
すると相手は、「sorry そのsort codeは間違っている」と言ってきた。
マジか。
間違っているはずはないのだが。
そしてそこから進むことができなくなったので困ったところ、以下のサイトを見つけた。
なんだ、これにsort codeを入力すれば、テキストで問合せできそうじゃないか。
そして入力するも、やはり「We can't seem to find this details.」で先に進めない。
sort codeが変わってしまったのだろうか。いや、オンラインバンクでもケンブリッジ大学のは30-64-42となっているし、現在も変わっていないはず。
詰んだか。
公式twitterと公式facebookのチャットで質問すると１０分以内に回答をくれる
詰んだと思った時、ロイズバンクがツイッターとフェイスブックのアカウントを持っていることに気づいた。
そしてそれらを開くと、どうやらそこにチャットベースで質問を受け付けているような雰囲気がある。
そして私の質問を投げたところ、本当に迅速に回答が得られたので万事解決したのだが、それはチャットの様子をそのまま転載する形で引用したい。
ツイッター
私
Hi. I have found my lloyds bank account (Standard Saver) has become dormant. So I want to reactivate it. However, I am living in Japan now and I have no plan to visit UK so far. Do I have any way to reactivate my dormant account?
担当者
You can reactivate the account by writing to us at: Banking & Savings Dormant and Inactive Team, Drop Zone C33, Ground Floor, Charlton Place 2, Charlton Place, Andover, Hants SP10 1YZ. Please include with your letter a certified copy of photo ID & proof of your residential address.
一瞬にして解決した。
世界中から質問を受け付けていると思うのだが、ものの１０分程度で回答をくれるなんて、なんという対応の早さ。
わざわざお金と時間をかけて国際電話をかけた私はなんとアホだったのか。時代はメールでも電話でもなくSNSを使った無料チャットである。
要するに証明書を郵送すればイギリス国外からでも口座凍結解除できるのだ。
なお、ついでにフェイスブックにも質問をしていた。
Hi. I have just called you, then I was asked what my bank account's sort code is. I said 30-64-42(University Of Cambridge). But she said this was wrong. And I also enter 30-64-42 in this question form below. https://contact.lloydsbank.com/international/6d4fe9b6-41b3-4083-835c-971df4d24d5c/forms/lloyds/standard/
But this site also said 'We can’t seem to find those details. ' Why this occurs? I thing the sort code is not wrong.
別に今となってはどうでもいいのだが、ソートコードが間違っていると言われた理由が気になったのである。
すると以下の回答があった。
This is the correct sort code for the University Of Cambridge branch; however, the link you have used is for Lloyds International bank account and this is why it won't recognise your code. What were you advised when you called us, and what was the reason for your call?
なるほど、ロイズバンクの普通口座を相手にしたサービスサイトではなく海外口座向けのサービスだったらしい。こういう点はわかりにくい。
休眠口座の維持期間は１５年間
それに対して私はこう書いた。
Thank you for the reply. I called you because I wanted to know how to reactivate my bank account from abroad.
But it was solved by twitter.
Just in case I want to know how many years you can keep the dormant account. I am concerned that my bank account will be closed forcibly in the future. 10 years or so?
On the phone, I was just advised that my sort code was wrong...
とりあえず電話ではソートコードが不明とか言われてしまったが、それよりも急に気になることが出てきた。
休眠口座は何年間保存してくれるのか、何年放置すると政府に召し上げられてしまうのか、という点である。
An account would remain dormant for 15 years before being closed. Does this info help?
なるほど、１５年もあれば安心だ。
むしろ郵送で郵便事故が起きて私の証明書が届かなかったり、あるいはちゃんと届いても書類に不備があったりした場合の手間を考えると、１５年内にいつかはロンドンに行きそうだから、その時でいいか、とか悠長なことを考えてしまう自分がいた。
とにかく、海外の企業と頑張って国際電話をしなくても、テキストベースでの問い合わせはできた。